Regulamin Świadczenia Usług

§ 1. Postanowienia ogólne

1.1. Definicje

Ilekroć w niniejszym Regulaminie używa się poniższych pojęć, należy je rozumieć jako:

• Usługodawca - UtraQlisota Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, ul. Marszałkowska 100, 00-026 Warszawa, wpisana do Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000123456, NIP: 1234567890;
• Usługobiorca/Klient - osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, korzystająca z Usług;
• Usługi - usługi doboru samochodów, doradztwa motoryzacyjnego, pośrednictwa w zakupie pojazdów oraz usługi towarzyszące;
• Strona internetowa/Serwis - serwis internetowy działający pod adresem utraqlisota.com;
• Umowa - umowa o świadczenie usług zawarta między Usługodawcą a Usługobiorcą;

1.2. Zakres regulaminu

Niniejszy Regulamin określa zasady i warunki świadczenia usług przez UtraQlisota oraz korzystania ze Strony internetowej.

§ 2. Usługi świadczone przez UtraQlisota

2.1. Katalog usług

Usługodawca świadczy następujące usługi:

2.2. Czas realizacji

Standardowy czas realizacji usług:

• Dobór podstawowy: 3-7 dni roboczych
• Dobór zaawansowany: 7-14 dni roboczych
• Weryfikacja pojazdu: 1-3 dni robocze
• Konsultacje: w uzgodnionym terminie

§ 3. Zawarcie umowy

3.1. Proces zawierania umowy

1. Klient składa zapytanie poprzez formularz kontaktowy, email lub telefon
2. Usługodawca przygotowuje ofertę dostosowaną do potrzeb Klienta
3. Po akceptacji oferty przez Klienta zawierana jest Umowa
4. Umowa może być zawarta w formie elektronicznej lub pisemnej

3.2. Warunki zawarcia umowy

Warunkami zawarcia Umowy są:

• Pełnoletność Klienta (w przypadku osób fizycznych)
• Pełna zdolność do czynności prawnych
• Akceptacja niniejszego Regulaminu
• Podanie prawdziwych danych kontaktowych

§ 4. Cennik i płatności

4.1. Zasady rozliczeń

4.2. Warunki płatności

• Opłata zaliczkowa: 30-50% wartości usługi przed rozpoczęciem realizacji
• Pozostała część: po zakończeniu realizacji usługi
• Termin płatności: 7 dni od daty wystawienia faktury
• Formy płatności: przelew bankowy, płatności online

4.3. Dodatkowe koszty

Klient ponosi dodatkowe koszty związane z:

• Dojazdem do oględzin pojazdu (powyżej 50 km od Warszawy)
• Ekspertyzami specjalistycznymi (jeśli wymagane)
• Kosztami notarialnymi i administracyjnymi
• Transportem pojazdu (jeśli zamówiony)

§ 5. Obowiązki stron

5.1. Obowiązki Usługodawcy

5.2. Obowiązki Klienta

§ 6. Odpowiedzialność

6.1. Zakres odpowiedzialności Usługodawcy

Usługodawca ponosi odpowiedzialność za:

• Rzetelność przekazywanych informacji i analiz
• Zachowanie terminów realizacji usług
• Ochronę danych osobowych Klienta
• Szkody wyrządzone umyślnie lub przez rażące niedbalstwo

6.2. Wyłączenia odpowiedzialności

Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:

• Decyzje zakupowe podejmowane przez Klienta
• Ukryte wady pojazdu niewykrywalne podczas standardowych oględzin
• Zmiany cen na rynku motoryzacyjnym
• Działania osób trzecich (sprzedawców, dealerów)
• Szkody wynikające z nieprawdziwych informacji podanych przez Klienta
• Utracone korzyści lub szkody pośrednie

6.3. Ograniczenie odpowiedzialności

Odpowiedzialność odszkodowawcza Usługodawcy jest ograniczona do wysokości wynagrodzenia otrzymanego za daną usługę, nie więcej jednak niż 10 000 zł.

§ 7. Odstąpienie od umowy

7.1. Prawo odstąpienia przez Klienta

Klient ma prawo odstąpić od Umowy w następujących przypadkach:

• W ciągu 14 dni od zawarcia umowy (konsumenci) - bez podania przyczyny
• W przypadku istotnego naruszenia Umowy przez Usługodawcę
• W przypadku niemożliwości realizacji usługi z przyczyn niezależnych od Klienta

7.2. Prawo odstąpienia przez Usługodawcę

Usługodawca może odstąpić od Umowy w przypadku:

• Podania nieprawdziwych danych przez Klienta
• Nieterminowego regulowania należności
• Braku współpracy ze strony Klienta
• Niemożliwości realizacji usługi z przyczyn obiektywnych

7.3. Skutki odstąpienia

W przypadku odstąpienia od Umowy:

• Usługodawca zwraca otrzymane opłaty (pomniejszone o poniesione koszty)
• Klient zobowiązany jest do zwrotu otrzymanych materiałów
• Zwrot następuje w terminie 14 dni od daty odstąpienia

§ 8. Reklamacje

8.1. Składanie reklamacji

8.2. Procedura reklamacyjna

1. Klient składa reklamację w formie pisemnej lub elektronicznej
2. Reklamacja powinna zawierać opis problemu i oczekiwany sposób rozwiązania
3. Usługodawca potwierdza otrzymanie reklamacji w ciągu 2 dni roboczych
4. Odpowiedź na reklamację następuje w terminie 14 dni
5. W przypadku braku satysfakcjonującej odpowiedzi możliwe jest prowadzenie mediacji

§ 9. Ochrona danych osobowych

Zasady przetwarzania danych osobowych zostały szczegółowo opisane w Polityce Prywatności.

§ 10. Rozstrzyganie sporów

10.1. Mediacja i arbitraż

Strony zobowiązują się do próby polubownego rozstrzygnięcia sporu poprzez mediację przed wystąpieniem na drogę sądową.

10.2. Właściwość sądów

W przypadku niemożliwości polubownego rozstrzygnięcia sporu, właściwe są sądy polskie, z zastrzeżeniem przepisów o właściwości miejscowej.

10.3. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Konsumenci mogą skorzystać z platform pozasądowego rozstrzygania sporów:

• Platforma ODR (Online Dispute Resolution) Komisji Europejskiej
• Stały Polubowny Sąd Konsumencki przy Wojewódzkim Inspektorze Inspekcji Handlowej
• Rzecznik Finansowy (w sprawach usług finansowych)

§ 11. Postanowienia końcowe

11.1. Prawo właściwe

Umowy zawierane na podstawie niniejszego Regulaminu podlegają prawu polskiemu.

11.2. Zmiany regulaminu

Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. O planowanych zmianach Klienci będą informowani z 30-dniowym wyprzedzeniem poprzez:

• Publikację na stronie internetowej
• Przesłanie informacji emailem
• Komunikat podczas logowania do systemu

11.3. Klauzula rozdzielności

W przypadku uznania któregokolwiek z postanowień niniejszego Regulaminu za nieważne lub nieskuteczne, pozostałe postanowienia zachowują pełną moc obowiązującą.

11.4. Języki

Niniejszy Regulamin został sporządzony w języku polskim. W przypadku tłumaczenia na inne języki, wersja polska jest wiążąca.